Hóspedes denunciam ausência total de internet, atendimento precário e valores abusivos nas diárias da rede Casa Grande; caso deve ser levado à ABIH e ao Ministério do Turismo
Durante os tradicionais festejos de São Francisco de Assis, em Canindé (CE), a Rede de Hotéis Casa Grande tem sido alvo de críticas de hóspedes e romeiros que se hospedaram entre os dias 3 e 4 de outubro. As reclamações se concentram na ausência de sinal de internet Wi-Fi, mesmo com a ampla divulgação, nas redes sociais da própria empresa, de que o hotel oferecia “serviços completos de conforto e conectividade”.
Segundo relatos, os problemas afetaram visitantes que desembolsaram valores superiores a R$ 3 mil por pacotes de hospedagem de curta duração. Um dos hóspedes, que preferiu não se identificar, relatou ter ficado com a família — seis pessoas no total — sem qualquer acesso à internet durante toda a estadia.
“Paguei caro, esperava no mínimo o serviço básico prometido. Quando reclamei, me informaram que a direção nada poderia fazer”, afirmou o visitante.
Além da falta de conectividade, os clientes também apontaram deficiências no atendimento e valores considerados abusivos nas diárias. Um jornalista que esteve hospedado no local relatou ao portal que “a rede não dispõe de estrutura técnica para atender à demanda dos festejos, mesmo sendo um dos hotéis mais procurados do município”.
Diante das denúncias, o caso deverá ser levado à ABIH (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis) e à Ouvidoria do Ministério do Turismo, que poderão apurar possíveis práticas de publicidade enganosa e falhas na prestação de serviços essenciais durante o período de maior movimentação turística da cidade.
A direção da Rede de Hotéis Casa Grande, com sede em Canindé (CE), foi procurada pela reportagem na tarde desta sexta-feira (3), por meio de seus canais oficiais de contato e mensagens diretas em redes sociais, mas até o fechamento desta matéria não havia se manifestado sobre as reclamações dos hóspedes.
O espaço segue aberto para manifestação da empresa, que poderá enviar nota oficial ou esclarecimento, o qual será publicado integralmente assim que encaminhado à redação.