Fúria, agressões, quebradeira geral e prisão. Nem o Instituto Nacional de Seguro Socia (lNSS) está livre destes fatos. Foi o que aconteceu na agência do município de Farroupilha, na Serra gaúcha, a 107 km de Porto Alegre, no dia 16 de janeiro. Insatisfeito e profundamente irritado com o benefício negado, um homem de 54 anos passou a falar alto, ameaçando funcionários e pessoas que ali estavam aguardando atendimento, e a destruir tudo que encontrava pela frente – equipamentos, computadores, divisórias de guichês, atingindo principalmente os funcionários que ali trabalham.
O INSS repudiou a atitude violenta. O Sindicato dos Trabalhadores Federais da Saúde, Trabalho e Previdência no Estado do Rio Grande do Sul (SindisprevRS) se manifestou afirmando que os servidores vêm sofrendo profundo desgaste emocional e psicológicos com casos deste porte, e denunciou que várias doenças estão atingindo a categoria.
A agência, localizada no bairro São Luís de Farroupilha, enfrentou a confusão por volta das 13h. O homem não estava armado, mas na base de socos e pontapés ameaçou matar todos que estavam no local. Os vigilantes também foram atacados, mas não conseguiram conter as agressões do homem e sofreram com socos no rosto. A Brigada MIlitar foi acionada, conteve o homem e o levou para a prisão.
A Polícia Federal de Caxias do Sul também foi chamada em razão do distúrbio ter acontecido em dependências da União. O causador da confusão vai responder por prejuízos ao patrimônio público e agressões. Os danos ainda não têm um valor definido.
SindisprevRS alerta para saúde mental dos servidores
Este tipo de situação está se tornando corriqueiro em dependências de serviço ao público em razão da impossibilidade de atendimento eficiente e rápido. Há queixas por todos os lados. Segundo o SindisprevRS, a questão é muito séria e exige providências imediatas. A entidade alerta para o agravamento da saúde mental dos servidores federais e a precarização dos serviços, fato que não é novo, mas que vem acontecendo há muito tempo.
“Advertimos que a exposição constante à violência, somada ao sucateamento do órgão, está gerando um quadro de adoecimento em massa, incluindo Síndrome de Burnout (esgotamento profissional causado pelo excesso de trabalho e desgaste físico e emocional) e transtornos pós-traumáticos, o que ameaça paralisar e tornar lento ainda mais o atendimento à população”, afirma nota da assessoria de comunicação da entidade.
Para a Secretaria de Segurança do Trabalho do SindisprevRS, o trauma vai além do ferimento físico. “Os impactos manifestam-se na diminuição do entusiasmo, depressão, insônia e medos constantes referentes à rotina. Isso pode desencadear picos de ansiedade, distúrbios gástricos e formas agudas de sofrimento, como o Burnout”, afirma a equipe técnica do sindicato.
O SindisprevRS explica que a insatisfação do público e as consequentes tentativas de agressões, embora injustificável, é alimentada por um sistema falho. “A morosidade na análise de benefícios, a inoperância frequente dos sistemas digitais e o déficit de servidores criam um ambiente de panela de pressão”, reafirmou a entidade sindical.
“O cidadão chega frustrado por não ter seus direitos atendidos, mas o servidor na ponta é tão vítima quanto o segurado”, destaca. O SindisprevRS reforça que a falta de investimentos não é um erro de gestão, mas um projeto de desmonte do serviço público que favorece interesses privados e instituições financeiras.
INSS repudia violência
O INSS manifestou seu repúdio ao ato de violência ocorrido na agência da Previdência Social de Farroupilha, contra servidores e trabalhadores terceirizados da autarquia, e distribuiu nota oficial.
Segundo o órgão, após ser informado de que seu benefício seria suspenso em razão da ausência de atualização do Cadastro Único (CadÚnico), um homem promoveu atos de depredação nas dependências da agência e agrediu servidores e vigilantes do INSS.
“O Instituto expressa total solidariedade à gerência e a todos os colaboradores, que desempenham suas atividades com dedicação e compromisso para garantir o atendimento à população, muitas vezes em situações de grande pressão”, afirma a nota.
O INSS reforça que não tolera qualquer forma de violência contra seus trabalhadores. A autarquia adotará todas as medidas judiciais cabíveis para a devida responsabilização do autor por seus atos. “O respeito aos servidores públicos é condição essencial para a manutenção de um atendimento digno, seguro e eficiente à sociedade”, garante o INSS.
Agências abrem neste final de semana
As agências em todo o país abrem para atendimento presencial neste sábado (24) e no domingo (25) com o objetivo de antecipar agendamentos e compensar a suspensão dos serviços presenciais nos dias 28, 29 e 30 deste mês para manutenção nos sistemas previdenciários.
Os canais remotos de atendimento, como o Meu INSS, por site e aplicativo, e a central telefônica 135, funcionarão normalmente até o dia 27, com mais de 100 serviços disponíveis.
Nos dias 28, 29 e 30, as agências do INSS em todo o país estarão fechadas para atendimento presencial em razão de melhorias programadas nos sistemas previdenciários da Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social.
Os canais remotos de atendimento Meu INSS (site e aplicativo) e a central telefônica 135 também ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até o dia 31.
A medida, segundo o INSS, é necessária para a modernização dos sistemas a fim de assegurar maior estabilidade, segurança e eficiência dos serviços.
Filas de Porto Alegre
A semana foi de intensa movimentação na agência do Centro Histórico de Porto Alegre. Filas de segurados se formavam durante toda a madrugada de sexta-feira, em busca de autorização para empréstimos consignados. Como o limite de empréstimos subiu por causa dos aumentos nas aposentadorias, muita gente foi atrás da autorização para conseguir dinheiro para resolver pendências. O INSS alegou que o sistema sofreu instabilidade na semana e, por isso, o atendimento provocou transtornos e reclamações.
“Preciso desbloquear o acesso para um empréstimo consignado, mas nunca tem sistema aqui. Decidi ser a primeira da fila pra ver se dá certo”, relatou uma aposentada para a RBSTV.
Com as mudanças no sistema após a fraude dos descontos indevidos em benefícios do INSS, aposentados e pensionistas agora precisam fazer um desbloqueio a cada vez que desejam solicitar um empréstimo consignado.
Segundo o Dataprev, empresa responsável pelo suporte tecnológico do INSS, o número de beneficiários acessando aos canais digitais Meu INSS e o telefone 135 cresceu exponencialmente nos últimos dias, gerando sobrecarga no sistema.
Nota Dataprev sobre instabilidade do Meu INSS
A Dataprev é uma empresa pública de tecnologia, parceira estratégica do Governo Federal na manutenção e ampliação de iniciativas de digitalização, automação de processos e transformação digital dos serviços públicos. Sobre a instabilidade no sistema Meu INSS, a empresa informa:
- Desde a segunda-feira (19), o sistema Meu INSS registra aumento atípico no volume de acessos, com impacto no tempo de resposta do sistema. Enquanto a média diária costuma ser de, aproximadamente, 3,5 milhões, os registros consolidados apontam: alta de 202,9% na segunda-feira (19), chegando a 10,6 milhões; alta de 208,6% na terçafeira (20), chegando a 10,8 milhões; e até as 13h desta quarta-feira (21), alta de 68,6%, chegando a 5,9 milhões. A alta demanda é influenciada pelo conjunto de fatores que detalharemos nos tópicos a seguir.
- Maior busca pela consulta da margem disponível para empréstimo consignado – que é uma das funcionalidades do sistema –, em decorrência do aumento do Salário Mínimo a partir deste mês.
- Maior fluxo de desbloqueio de empréstimos após a virada da folha de pagamento, procedimento que passa a depender do cadastramento da biometria, conforme as regras do INSS em vigor desde novembro, em cumprimento do Decreto Nº 12.561/2025.
- A concentração ocorre também após a divulgação da ocorrência de uma indisponibilidade programada dos sistemas, entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro. A manutenção será realizada para implementação de melhorias que integram uma etapa essencial do processo demodernização dos sistemas previdenciários. As ações envolvem a migração de dados para uma plataforma tecnológica mais atual, que amplia a capacidade de evolução e sustentabilidade das soluções.
- Desde o início da instabilidade, a Dataprev acompanha o caso com prioridade. Medidas de mitigação, como a redistribuição do tráfego, garantiram a emissão de mais de 864 mil extratos de benefícios na segunda-feira (19) e de mais de 1 milhão nesta terça-feira (20). Dados parciais desta quarta-feira (21) apontam que mais de 310 mil usuários conseguiram realizar o serviço. A empresa segue monitorando o desempenho do sistema e atua para estabilizar o acesso à plataforma.