População cobra transparência sobre sede da empresa, canais de atendimento e estrutura operacional no município.
Thiago Barros.
A população de Parnarama continua sem respostas claras sobre diversos pontos relacionados à concessão dos serviços de abastecimento de água do município para a empresa SANEARPAR. Entre os principais questionamentos levantados por consumidores e lideranças locais estão a localização da sede da empresa, a inexistência de um canal de atendimento amplamente divulgado ao público e a estrutura operacional efetivamente disponibilizada para a prestação dos serviços.
Passados os primeiros meses após a formalização da concessão, moradores relatam dificuldades para obter informações sobre procedimentos de atendimento, registro de reclamações e solicitação de serviços relacionados ao abastecimento de água.
Outro ponto que tem gerado questionamentos é a operação prática do sistema. Segundo informações obtidas pelo Portal Eixo do Poder junto a moradores e fontes locais, as manutenções na rede de abastecimento continuariam sendo realizadas, em sua maior parte, por servidores vinculados ao Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE), órgão que anteriormente administrava o sistema no município.
Caso as informações sejam confirmadas, surgem dúvidas sobre a estrutura técnica atualmente disponibilizada pela concessionária para cumprir as obrigações previstas no contrato firmado com o Município de Parnarama. Entre os questionamentos que permanecem sem esclarecimento estão:
- Quantos profissionais técnicos foram contratados pela SANEARPAR para atuar no município?
- Existe equipe própria de manutenção em operação?
- Onde funciona a sede administrativa ou escritório local da empresa na cidade?
- Qual o canal oficial de atendimento ao consumidor?
- Como serão registradas reclamações, pedidos de reparo e solicitações dos usuários?
- A cobrança das tarifas será realizada por consumo individual ou por valor unificado?
- Haverá instalação de hidrômetros em todas as residências?
- O serviço atenderá apenas a zona urbana ou também as comunidades rurais?
- Existirá tarifa social para famílias de baixa renda e beneficiários de programas sociais?
Diante dessas dúvidas, o LESTENEWS.COM protocolou pedido formal de informações com base na Lei Federal nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação), solicitando cópia do contrato de concessão, plano de ação operacional da empresa, relação de profissionais técnicos designados para atuar em Parnarama e esclarecimentos sobre a prestação dos serviços.
A reportagem aguarda manifestação oficial da SANEARPAR dentro do prazo legal para que os esclarecimentos sejam apresentados à população.
O espaço permanece aberto para que a empresa se manifeste sobre todos os pontos levantados nesta matéria.